Más del 50% de las empresas deberán adaptar su estrategia de distribución al e-commerce
La evolución de la demanda del comercio electrónico significa que, en los próximos 3/5 años, más del 50% de las empresas realizará algún tipo de cambio en su estrategia de distribución, según asegura DHL Supply Chain en la presentación de su último informe de investigación sobre la evolución de las cadenas de suministro ligadas a los entornos de comercio electrónico.
- 02 septiembre 2019 01:00
- Última actualización
30 agosto 2019 17:07
Bajo el título “The e-commerce supply chain: Overcoming growing pains”, el estudio muestra que, a pesar de comprender la importancia vital del comercio electrónico en la retención y satisfacción de los clientes, la mayoría de las empresas no han implementado aún una estrategia integral de comercio electrónico.
El informe se ha elaborado tras realizar una encuesta global en la que han participado cerca de 900 responsables de gestión logística y cadena de suministro ligada a comercio electrónico de diferentes países. Los encuestados procedían de los principales sectores de actividad: comercio minorista, gran consumo, salud y producto sanitario, tecnología, automoción, ingeniería y fabricación.
El informe revela que el 70% de las empresas B2C y el 60% de las empresas B2B todavía están trabajando para lograr la implementación completa de su estrategia, a pesar de que el 70% de los encuestados califican el comercio electrónico como “muy importante“ o “extremadamente importante” para sus negocios en términos de volumen e ingresos.
El análisis también pone de manifiesto que la no implementación de una estrategia completa desemboca en una menor eficacia en áreas críticas, menor capacidad para cubrir las expectativas del cliente y optimizar el ritmo de entrega, así como más dificultades para disminuir las limitaciones en la infraestructura existente.
Como explica Nabil Malouli, Global e-Commerce Product Lead en DHL Supply Chain, “el nuevo estudio muestra la importancia crítica de poner las expectativas de los consumidores en el centro de cualquier estrategia de comercio electrónico”.
La dificultad es que, al hacer esto, las empresas están tratando de alcanzar un objetivo en movimiento continuo, señala Malouli, quien añade que “estamos en un punto en el que las demandas de los clientes evolucionan constantemente y las empresas están bajo una enorme presión para poder cubrir sus expectativas”.
Estas empresas, señala Malouli, han de adaptar continuamente sus modelos de cadena de suministro ligados al comercio electrónico para cumplir con los cambios en tiempo real, “lo que se traduce en un verdadero desafío”.
En este contexto, el experto en comercio electrónico de DHL añade que “las cadenas de suministro deben continuar centrándose en cubrir las necesidades de los consumidores. Solo siendo lo suficientemente ágiles se pueden captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes”.