El Puerto de Barcelona interroga a sus grupos de interés sobre la calidad de sus servicios
El Puerto de Barcelona inicia hoy martes la elaboración de un estudio de percepción de marca dirigido a sus clientes, usuarios, operadores logísticos y miembros de la comunidad portuaria para conocer cómo valoran sus servicios, destacar sus potencialidades y detectar aquellos aspectos donde hay que introducir mejoras.
- 18 junio 2019 01:00
- Última actualización
17 junio 2019 17:03
Este es la cuarta vez que el Puerto de Barcelona pone en marcha un estudio de este tipo. Los anteriores, realizados en 1993, 1998, y 2009, permitieron elaborar un retrato sobre cómo los clientes y usuarios valoraban los servicios portuarios “y se convirtieron en herramientas indispensables para introducir mejoras sustanciales que han ayudado a que el puerto destaque hoy por la calidad de sus servicios y su orientación al cliente”, asegura la Autoridad Portuaria de Barcelona (APB).El estudio de percepción de marca ha sido encargado por el Consejo Rector de la Comunidad Portuaria de Barcelona a la empresa GAPS, especializada en análisis de reputación de marca. El estudio se realizará a través de una macroencuesta que se podrá responder en línea y se completará con entrevistas personalizadas y reuniones con las principales empresas importadoras y exportadoras y de la Comunidad Portuaria de Barcelona.La macro encuesta pide a clientes y usuarios una valoración de los servicios ofrecidos por el Puerto de Barcelona, haciendo hincapié en cómo la calidad, la eficiencia y la fiabilidad de estos servicios impactan en sus actividades comerciales. También pregunta cómo valoran la apuesta por la sostenibilidad económica, social y ambiental y la innovación que está realizando el puerto y cómo sus organizaciones han ido incorporando estos valores.Posicionamiento mundialFinalmente, el estudio busca también conocer cuál es el posicionamiento del Puerto de Barcelona respecto a otros puertos de la región y del mundo.Los destinatarios de la encuesta son directores de logística, jefes de exportación, responsables de tráfico y gerentes de empresas importadoras y exportadoras que son usuarios regulares del enclave, así como operadores logísticos y miembros de la comunidad portuaria.Los resultados se presentarán en el Consejo Rector de la Comunidad Portuaria de Barcelona que se celebrará previsiblemente a finales de este año.