A través de la plataforma, DHL ayuda a los vendedores a navegar en un panorama cada vez más internacional, en el que el 70% de los compradores online realizaron una compra en una web internacional en 2017, un 6% más que el año anterior.
“El e-commerce internacional está creciendo a un ritmo notable y queremos que nuestros clientes obtengan su parte del mercado, lo que significa añadir valor a su propuesta de comercio electrónico", ha afirmado John Pearson, CEO de Europa y Head of Commercial de DHL Express. "El éxito de nuestros clientes está estrechamente ligado a la satisfacción de sus compradores con la experiencia de entrega y las opciones de entrega ofrecidas”, ha añadido Pearson.
DHL ha desarrollado servicios que mejoran la experiencia del cliente y que respaldan a los comercios online a medida que acceden a nuevos mercados. Mediante la utilización de herramientas avanzadas de inteligencia de mercado, DHL puede identificar rápidamente aquellas webs de compras que reciben tráfico desde ubicaciones internacionales, marcando de este modo las posibles ventas que se producen fuera del mercado principal del vendedor.
Además, DHL puede comparar las métricas de participación en el sitio web con las de los competidores, identificando oportunidades para reducir las tasas de devolución, con la incorporación de una opción de entrega urgente internacional.
Con un enfoque basado en listas de verificación, DHL Express asesora además a los comerciantes sobre cómo optimizar sus sitios web para ventas internacionales y cómo crear una ventaja competitiva a través de las opciones de envío ofrecidas.
Con “On Demand Delivery” (Entrega según Demanda), los compradores reciben una notificación proactiva por email o por SMS sobre el progreso de un envío.
Los destinatarios pueden programar la entrega para otro día, organizar la entrega en un Punto de Servicio de DHL cercano o una dirección alternativa, e incluso solicitar que un envío se quede en espera durante las vacaciones.
Su nueva campaña "Where Everything Clicks" incluye videos instructivos, informes técnicos, vídeos de clientes y vídeos de tendencias.
DHL Express ha iniciado la campaña en Estados Unidos, Reino Unido y Sudáfrica; en una segunda fase se expandirá a China, Alemania, México y otros mercados seleccionados, para implantarse, finalmente, en todo el mundo.
"'Where Everything Clicks' revela los hábitos de compra de los compradores online, incluyendo siempre preferencias de entrega importantes, y muestra a los comerciantes cómo usar esta información para aumentar las ventas. "Queremos educar a los clientes actuales, así como transformar a los potenciales comercios online internacionales", ha destacado Pearson.
"Estamos convencidos de que el comercio electrónico internacional tiene un enorme potencial, que muchos comerciantes, B2C y B2B, aún no han aprovechado. Nuestro objetivo es apoyar a los vendedores online a medida que se globalizan y posicionarnos como el proveedor internacional preferido para el e-commerce", ha concluido el CEO de DHL Express en Europa.