La expansión del comercio electrónico español y el consecuente aumento de la demanda han llevado a buena parte del sector logístico a enfocarse en el valor añadido y la fidelización del cliente, abandonando un modelo en el que primaba la reducción de los precios a costa de la calidad del servicio.
En la encuesta realizada, el 62% de los comercios electrónicos se muestran satisfechos con la labor de su proveedor logístico, mientras que al 33% le parece aceptable.
Por lo que se refiere a gastos de envío, un 50% afirma que la pérdida de clientes por este motivo es mínima, frente al 43% que opina que es escasa o moderada.
Paralelamente, el 56% de los encuestados considera que los gastos de envío son un factor indispensable a la hora de cerrar una venta, mientras que el coste añadido es importante o muy importante para el 33%.
Antonio Fueyo, director general de Tipsa, ha afirmado que el sector logístico “está avanzando hacia un escenario basado en la calidad”.