CTT Express, filial de paquetería urgente del Grupo CTT, presentó su II Edición de Desayunos con CTT Express bajo el paraguas del comercio electrónico en un jornada titulada “Más allá del e-commerce”.
Durante la jornada, se puso de manifiesto por parte del CEO de ecommerce News, Samuel Rodríguez, que en nuestro país se prevé un incremento del 17% en el cierre de la actividad de comercio electrónico en 2022. “Esto supone, con más de 67 mil millones de euros de facturación, duplicar la media de crecimiento de mercados más maduros como Estados Unidos y otras regiones de Europa”, señaló.
En los últimos años, el canal online ha consolidado su posición en nuestro país situándose en el 15% de las ventas y con la previsión de que alcance el 25% para 2025. De hecho, con más de 90 mil e-commerce, el 86% de los españoles realiza compras y ventas en este formato. Así, los ponentes planteaban un escenario positivo de consumo y destacaban la importancia de adaptarse a los tiempos y nuevos hábitos de los consumidores.
Experiencia del cliente
Uno de los principales retos del comercio electrónico es mejorar la experiencia del cliente. En este sentido, la E-commerce strategy and Data mánager de Beam Suntory, Fabiola Zelaya, indicó que “nosotros el canal online lo concebimos como un complemento y un espacio donde crear marca. Por ello, es crucial comprender los nuevos hábitos de consumo y adaptarse. Por ejemplo, nosotros hemos encontrado una oportunidad de negocio en plataformas ‘on demand’ donde el consumidor con un solo clic tiene nuestro producto casi al instante”.
Otro buen ejemplo de ello es el caso de Curiosite que, con un origen puramente online, apostaron por la tienda física ante el reclamo del propio consumidor, quienes “pedían un sitio donde ver y tocar los productos” aseguró su fundador, Juan Sebastián Alarcón.
Además, Alarcón, con el respaldo del resto de ponentes, resaltó la importancia de contar con un aliado estratégico de distribución que permita garantizar una buena experiencia de cliente desde que hacen su compra hasta que reciben el envío de forma rápida, flexible y segura.
Es precisamente en este punto donde el sector de transporte urgente adquiere un papel relevante con partner esencial para los agentes del canal online “la logística y el transporte son 100% necesarios en nuestro negocio” afirmaron.
En esta línea, el último informe elaborado por CTT Express extraía que para casi el 80% de los consumidores, la experiencia con el reparto puede llegar condicionar su compra en un determinado Marketplace. De esta manera, continuar posicionando el producto en la mente del consumidor y encontrando la vía de responder a su necesidad es crucial. “Desde CTT Express queremos ser ese partner de transporte que le dé la mano a las empresas para ayudarles con sus negocios, mejorar su rentabilidad, posicionarles como la opción ideal en la mente del consumidor y ser clave en la experiencia del usuario” destacó la directora de Comunicación y Marca de CTT Express, Leticia Martin Santiago.
Con todo ello, Rodríguez concluyó que “en los negocios que tienen ambos canales de venta, el 60% de la venta online tiene su origen en una visita a la tienda física. He constatado que, entre las grandes empresas de comercio electrónico, seis de cada 10 inputs que mencionan como importantes en su negocio tiene relación con el transporte y la logística”.
